为深入践行“以读者为中心”的服务理念，图书馆于5月中旬启动“服务质量提升月”专项活动。活动通过馆长与读者面对面座谈会、问卷调查及实地走访等方式，广泛征集读者意见与建议，针对服务痛点分类施策，实现服务从“被动响应”向“主动优化”转变，切实提升服务效能与读者满意度。
多渠道倾听读者诉求
本次“服务质量提升月”活动通过以下三种形式全面收集读者意见，确保覆盖各类读者群体需求。
馆长座谈会：邀请包括各学院学生代表、江宁校区学生代表及考研学生代表在内20余人参与，围绕资源建设、空间服务、设施设备等主题展开深度交流，共收集整理建议19条。
线上问卷调查：开展“图书馆服务情况”专项线上问卷调查，重点聚焦资源需求、空间优化、服务改进等方面，经汇总分类共获得有效建议15条。
实地走访调研：组织服务团队深入马克思主义学院，针对性地了解学院教学科研需求，提供精准服务对接。
分类施策，精准整改
针对收集到的意见建议，图书馆迅速响应，系统梳理后按照“立行立改、长期规划、不予处理（因客观条件限制或不合理诉求）”三类原则分类施策推进整改工作。
立行立改类：针对读者反映集中的即时性需求，图书馆迅速响应，已完成16条诉求的整改工作，主要包括阅览空间环境优化、设施设备维修补充及加大占座物品清理力度等。
长期规划类：对于涉及资源建设、服务升级、空间改造等需多方协调且周期较长的问题（如阅览区域插座增设，背诵专区设置等），图书馆已将其纳入年度重点工作计划，并制定阶段性目标，确保“半年有进展，一年见成效”。
不予处理类：针对部分受客观条件限制或与图书馆核心职能不符的建议（如增设24小时开放区域、允许携带食品饮料入馆等），图书馆已向相关读者作出解释说明。
“服务质量提升月”活动是图书馆践行“服务育人”理念的重要举措。活动不仅切实解决了一批师生关切的实际问题，更构建起图书馆与读者之间的常态化沟通机制。未来，图书馆将持续完善服务反馈体系，通过定期意见征集和优化服务，为师生打造更优质高效的学习科研环境，助力学校教育事业高质量发展。
（文、图/孙金刚 审核/吴兴）
